在凈水行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，消費(fèi)者有著強(qiáng)烈而急迫的凈水需求，卻在林林總總的凈水品牌和凈水技術(shù)面前無從抉擇。盲目選擇高價機(jī)、被誤導(dǎo)購買低質(zhì)機(jī)，甚至一次失敗的使用體驗(yàn)而對凈水產(chǎn)品徹底失去信心，這樣的案例更是數(shù)不勝數(shù)。
消費(fèi)者想要喝上一口放心水的訴求就真的那么難以實(shí)現(xiàn)么?在目前凈水行業(yè)無序發(fā)展的混亂局面下，消費(fèi)者自身究竟有哪些需要反思的地方?筆者從中國凈水特殊環(huán)境出發(fā)，還原中國凈水消費(fèi)者基本面貌，以期能夠讓同為消費(fèi)者的我們對當(dāng)前消費(fèi)者凈水基本認(rèn)知情況有一個相對客觀的了解。
家用凈水市場需求迫切
中國飲用水環(huán)境惡劣已經(jīng)成為了不爭的事實(shí)：蘭州自來水苯含量超標(biāo)事件、山西長治苯胺泄露污染河水事件、廣西鎘污染事件一次次敲響了中國居民對于水安全的警鐘。在缺少干凈水的時代，家庭自發(fā)凈化水質(zhì)成為消費(fèi)者保證用水安全而發(fā)起的無奈之舉，家用凈水器市場潛力之大也得到了市場的充分印證。
在筆者發(fā)起的問卷調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有67%的受訪者有了較為強(qiáng)烈的凈水意識，他們中大多數(shù)人曾經(jīng)使用過桶裝飲用水、部分受眾體驗(yàn)過過濾桶以及凈水器，說明已經(jīng)有相當(dāng)數(shù)量的群體已經(jīng)開始注意用水安全。他們中絕大多數(shù)的人對目前所使用的飲用水情況表示擔(dān)憂，愿意購買或愿意嘗試使用凈水器。在咨詢了相關(guān)購買了凈水器的對象后，我們歸納出以下幾項(xiàng)主要的購買原因。47%的受訪者認(rèn)為長期使用過程中積累的水垢令他們對當(dāng)?shù)厮|(zhì)表示懷疑，而有32%的受訪者發(fā)覺自己飲用的自來水存在有異味，另外余氯情況嚴(yán)重以及管道污染也是他們主動購買凈水器的原因。
在眾多的被訪者中，有38%的被訪者認(rèn)為凈水器的理想價位是在2000元以下，46%的消費(fèi)者心中理想的凈水器價位在2000-3500元這個范圍之內(nèi)，兩個價位的人數(shù)總和占到了總?cè)藬?shù)的84%。就目前來看，市面上大多數(shù)公司的產(chǎn)品定價與消費(fèi)者心中的理想價位基本相吻合，有利于進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷售。
家庭收入在很大程度上決定了對凈水器價位的接受程度。家庭年收入10萬以下的家庭中，多數(shù)的家庭更傾向于2000元以下價位的凈水器;而收入比較高(10-20萬)的家庭中，則對2000-3500元價位的凈水器表現(xiàn)出了更大的興趣。
消費(fèi)者專業(yè)知識匱乏
然而，消費(fèi)者對于凈水產(chǎn)品專業(yè)知識上的匱乏間接影響了凈水器普及速度。這種消費(fèi)者知識的匱乏主要表現(xiàn)在對凈水品牌、凈水技術(shù)、凈水器價格等多個方面表現(xiàn)出的了解不到位。據(jù)《艾肯家電》發(fā)起的問卷調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在日常生活中主動了解凈水器知識的人并不多，在購買凈水器前臨時突擊相關(guān)信息者居多。在購買凈水器過程中，意見領(lǐng)袖的作用不可忽視。消費(fèi)者身邊的親戚好友通過親身體驗(yàn)得出對產(chǎn)品品牌和型號的評價讓潛在消費(fèi)者對凈水器產(chǎn)品有了基本而模糊的概念，其中有多達(dá)34.9%的消費(fèi)者通過親友的推薦購買凈水器產(chǎn)品，也有25.7%的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)品牌信息認(rèn)識到凈水器主流品牌以及相關(guān)技術(shù)，有21.7%的消費(fèi)者在收看電視節(jié)目時透過廣告認(rèn)識到部分凈水器品牌。另外，紙媒、家電賣場、電梯廣告等形式的廣告宣傳也成為了消費(fèi)者被動了解到凈水器品牌的幾大途徑。
此外，消費(fèi)者對于凈水器功能了解程度也較低，需要專業(yè)人士予以講解才能基本領(lǐng)會，有11.88%的消費(fèi)者能夠?qū)羲鞯墓ぷ髟砻枋鰷?zhǔn)確，有66.34%的消費(fèi)者在經(jīng)過了講解后能夠有基本的了解，21.78%的消費(fèi)者完全不了解凈水器的工作原理。對于時下采用的凈水技術(shù)，消費(fèi)者更是一頭霧水。RO膜反滲透、超濾、納濾、陶瓷膜等過濾原理讓非專業(yè)人士很難理解，認(rèn)為其過濾技術(shù)高深莫測，同樣也給一些喜歡玩概念的品牌已可乘之機(jī)。有33%的受訪者聽說過反滲透技術(shù)、24%受訪者知道超濾技術(shù)，而納濾、以及陶瓷膜技術(shù)僅占11%與7%，完全不了解相關(guān)技術(shù)者占四分之一。
根據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者在考慮購買凈水器時，首先考慮的因素是價格而非產(chǎn)品質(zhì)量，這讓筆者感到頗為意外，有超過40%的受訪者覺得考慮的最多的是價格，有18%的受訪者關(guān)心品牌，給出的理由是品牌在一定程度上反映產(chǎn)品品質(zhì),分別有16%和11%的受訪者關(guān)心凈化效果與功能，這充分說明了消費(fèi)者對于凈水器凈水效果表示關(guān)心。另外，由于凈水器需要定期更換濾芯，因此對于產(chǎn)品的售后維護(hù)能力消費(fèi)者也同樣表示關(guān)注。值得注意的是，當(dāng)銷售介紹相關(guān)凈水器原理和常識后，消費(fèi)者對凈水器出水量小、濾芯費(fèi)用高，廢水比高等問題表現(xiàn)出了一定的困惑，由38%的用戶認(rèn)為出水量小時其最大的問題，認(rèn)為濾芯費(fèi)用高以及廢水率高的消費(fèi)者占到了30%和29%，對于凈水器這樣需要長期投資的家電，部分消費(fèi)者表示不愿承擔(dān)后續(xù)的維護(hù)費(fèi)用。因此不難得出，凈水器結(jié)構(gòu)還有待完善，售后服務(wù)及耗材價格還有待進(jìn)一步規(guī)范。
國內(nèi)凈水器品牌消費(fèi)比重大
據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)飲用水市場份額中，桶裝水占據(jù)了75%，傳統(tǒng)燒開水占22%，而凈水設(shè)備市場份額僅為3%。而在現(xiàn)有的凈水器市場中，國產(chǎn)凈水器品牌的市場占有率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外資品牌。調(diào)查結(jié)果顯示，31%的人表示并沒有購買過國際凈水器品牌產(chǎn)品，23%的消費(fèi)者認(rèn)為國際品牌經(jīng)常被假冒，真假難辨。國內(nèi)品牌中，沁園、美的、譽(yù)泉品牌知名度較高，外資高端凈水設(shè)備品牌也有一定影響力，但調(diào)查數(shù)據(jù)整體反映出了當(dāng)前消費(fèi)者對于國際凈水器品牌的購買信心不足的問題，而根本原因還在于廣大消費(fèi)者對品牌認(rèn)知度的缺失。
從消費(fèi)者購買方式上來看，被訪者對購買地點(diǎn)的選擇集中在專賣店，多達(dá)43%的消費(fèi)者選擇在小區(qū)專賣店購買凈水設(shè)備，其中有超過半數(shù)的消費(fèi)者在購買凈水設(shè)備的同時選擇地暖、新風(fēng)等設(shè)備，17%這說明顧客對此類產(chǎn)品的質(zhì)量十分關(guān)心，他們更希望得到專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，專賣店可以增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的信認(rèn)。消費(fèi)者對此類產(chǎn)品的不了解，是消費(fèi)者選擇專賣店的主要原因，專賣店可以提供更放心的服務(wù)和質(zhì)量保證。而有21%的消費(fèi)者在大型家電賣場購買凈水設(shè)備，他們的購買行為往往是立即觸發(fā)的，此前了解過沒有太多的相關(guān)知識。而在網(wǎng)上品牌旗艦店以及網(wǎng)上商城的購買凈水器的消費(fèi)者分別為19%以及17%，價格因素是其選擇電商購物的直接原因。
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