前段時(shí)間有同事反映客戶家安裝臺(tái)上式凈水器使用一段時(shí)間后出水就越來(lái)越小了后來(lái)就呈滴狀了，這種情況經(jīng)與客戶溝通基本情況如下：
像這種安裝凈水器特別是龍頭式凈水器后如果停水后再來(lái)水時(shí)直接使用凈水器，鐵管壁里的雜質(zhì)和鐵銹在水壓的沖擊下流出來(lái)直接進(jìn)到凈水器濾芯了，濾芯很容易就堵塞了，然后客戶就打電話來(lái)投拆說(shuō)是濾芯質(zhì)量問(wèn)題。
遇到這種情況即便是服務(wù)人員給客戶更換新濾芯后，再遇到停水再來(lái)水的情況，還會(huì)出現(xiàn)同樣的濾芯堵塞問(wèn)題。
是什么原因呢？
經(jīng)過(guò)分析比較，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在新樓水管一般都是用的是PPR管，作為一種新型的水管材料，不僅適用于冷水管道，也適用于熱水管道，甚至純凈飲用水管道。PPR管的接口采用熱熔技術(shù)，管子之間完全融合到了一起，所以一旦安裝打壓測(cè)試通過(guò)，不會(huì)像鋁塑管一樣存在時(shí)間長(zhǎng)了老化漏水現(xiàn)象，而且PPR管不會(huì)結(jié)垢，使用年限長(zhǎng)達(dá)50年。目前北京的一些高檔住宅和公寓普遍采用PPR水管作為冷水管和熱水管。
老樓的水表前管道基本上都是鐵管，水表后的管道后期沒(méi)有改動(dòng)的話也都是鐵管，鐵管時(shí)間長(zhǎng)了都會(huì)生銹，水里的雜質(zhì)會(huì)吸附在生銹的管道壁上，特別是鐵管彎頭連接的拐彎處鐵銹和雜質(zhì)最多。
同樣的情況，那么，針對(duì)已經(jīng)安裝的，并且沒(méi)有前置粗濾保護(hù)的其他凈水器的機(jī)型比較容易出現(xiàn)這類問(wèn)題， 綜上所述總結(jié)老小區(qū)或水質(zhì)較差的地區(qū)安裝凈水器，建議如下:
1、安裝臺(tái)上式凈水器和龍頭式凈水器時(shí)需跟客戶說(shuō)明，在日常使用中停水后再來(lái)水時(shí)必須先打開自來(lái)水龍頭放水，待出水清澈后再使用凈水器，水質(zhì)特別差的地區(qū)建議讓客戶加裝一個(gè)過(guò)濾精度較高的前置過(guò)濾器以延長(zhǎng)凈水器濾芯的使用壽命。
2、安裝某些型號(hào)無(wú)泵型的純水機(jī)時(shí)最好加裝一套前置PP棉，有的機(jī)型安裝后短期內(nèi)出現(xiàn)出水小的情況基本上都是前置碳芯堵塞，安裝工程師上門維修時(shí)不要一上門就更換RO膜，先檢查前置碳芯是否堵塞。前置碳芯堵塞不嚴(yán)重的話可用打氣筒打氣疏通堵塞雜質(zhì)。
根據(jù)上述建議進(jìn)行安裝和售后，工程師在進(jìn)行安裝時(shí)會(huì)更加注意這方面的問(wèn)題，銷售人員在銷售過(guò)程中會(huì)注意客戶的相關(guān)問(wèn)題，以便能及時(shí)提供適合的凈水方案。售后人員在處理相應(yīng)的投訴事件也會(huì)耐心給客戶進(jìn)行講解，這樣環(huán)環(huán)相扣可有效減少后期客戶有關(guān)這些方面的投訴，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，有助于企業(yè)口碑的積累。
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