凈水器在中國(guó)持續(xù)發(fā)展了10多年，但是凈水機(jī)市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)的普及率可以說是相當(dāng)?shù)牡停瑩?jù)最新現(xiàn)代家電的調(diào)查結(jié)果顯示，北京、上海、廣州等大型城市的家用凈水器擁有了還不足15%，其他二線城市的凈水器普及率就更低，今天我們從終端消費(fèi)者的來看看凈水器發(fā)展的不足之處。
凈水器普及率低，是國(guó)內(nèi)沒有需求嗎？是國(guó)內(nèi)水質(zhì)比發(fā)達(dá)國(guó)家還要優(yōu)良嗎？還是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平還無法去滿足凈水器的消費(fèi)？答案肯定都是否定的。根據(jù)這幾年的終端市場(chǎng)，消費(fèi)者的反映情況來看，不是沒需求，而是“怕”。怕產(chǎn)品質(zhì)量和功能問題，怕售后，濾芯更換的擔(dān)憂，所以造成了“想用而不敢用”的尷尬局面。
1.安裝售后服務(wù)需要考慮
由于服務(wù)不到位，也使一些消費(fèi)者對(duì)凈水機(jī)望而卻步。凈水機(jī)是一種對(duì)售后服務(wù)要求比較高的產(chǎn)品，購(gòu)買凈水機(jī)就像購(gòu)買空調(diào)一樣，必需要等專業(yè)人員安裝后才能使用。對(duì)于凈水機(jī)來說，除了安裝，定期更換濾芯也是艱巨的服務(wù)。根據(jù)水質(zhì)的不同，凈水機(jī)的濾芯少則半年更換一次，多則兩年更換一次。
家住北京的消費(fèi)者李小姐在網(wǎng)上發(fā)貼抱怨，因?yàn)楣ぷ髅?jīng)常會(huì)忘記濾芯更換的時(shí)間，最近差，想要更換濾芯，可是商家售后服務(wù)機(jī)構(gòu)電話改變了，找不到品牌的服務(wù)人員。而其他的品牌的濾芯還不知道是不是可以配套使用。
的確，我國(guó)還缺乏濾芯的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一量購(gòu)買了某個(gè)品牌的凈水機(jī)，后續(xù)的濾芯更換也只能買同一個(gè)品牌，消費(fèi)者沒有自由選擇的權(quán)利，這也讓一些人擔(dān)心生產(chǎn)企業(yè)倒閉或轉(zhuǎn)產(chǎn)時(shí)，所買凈水機(jī)便失去了用處。
2.產(chǎn)品問題投訴無門
凈水器漏水是消費(fèi)者心頭的一大痛，凈水器看到有人抱怨出差幾天回來，家里的地板被泡，家具被淹，找廠家賠償，廠家只是會(huì)推卸責(zé)任，就算賠償也是象征性的賠點(diǎn)錢，根本解決不出消費(fèi)者遇到的困難，消費(fèi)者真是有冤無處訴。不得不說，這一點(diǎn)，也讓很多人對(duì)凈水器望而卻步。
3.市場(chǎng)上產(chǎn)品五花八門消費(fèi)者無從選擇
要選購(gòu)一款合適的凈水器并不容易，商家的宣傳各式各樣，“純凈水”、“生態(tài)水”、“活化水”、“能量水”不知道從何下手。除了產(chǎn)品花樣多，凈水器品牌更是多如牛毛，除了在市場(chǎng)前端的十多個(gè)品牌，包括美的、益能、沁園等凈水器，大部分是一些雜牌軍。
不同凈水器品牌價(jià)格不差異，不同材質(zhì)價(jià)格也不差異。生產(chǎn)凈水器的材料有很多種，價(jià)格差異非常大，消費(fèi)者根本無法識(shí)別優(yōu)劣。以市場(chǎng)上銷量最大的普通五層過濾凈水器為例，價(jià)格從300-3000元的不等。
4.假冒產(chǎn)品盛行選購(gòu)很困擾
目前國(guó)內(nèi)的凈水器企業(yè)有3000多家，但是持有衛(wèi)生部相關(guān)批文的凈水器企業(yè)僅1200家左右，這導(dǎo)致市場(chǎng)上凈水器的質(zhì)量參差不齊。一些小企業(yè)缺乏引進(jìn)新技術(shù)的實(shí)力，更缺乏自主創(chuàng)新的能力，但仿造能力卻板強(qiáng)，以致市場(chǎng)上假冒產(chǎn)品泛濫，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)以次充好、以假亂真的理象。
以五組凈水機(jī)為例，有的不法廠商為了節(jié)省成本，用成本較低的PP棉代替活性碳，或者沒有裝置最為關(guān)鍵的起濾濾芯，這樣非但起不到凈化水的作用，反而會(huì)使凈水機(jī)成為細(xì)菌的滋生地，對(duì)健康起到反作用。還有的廠商在初始產(chǎn)品中使用品質(zhì)較高的濾芯，但在第二年上門更換時(shí)間卻使用劣質(zhì)濾芯。這些都對(duì)消費(fèi)者造成了很大的困擾。
凈水器行業(yè)是一個(gè)看著容易，但是動(dòng)作起來需要底蘊(yùn)的行業(yè)。這個(gè)底蘊(yùn)，就是產(chǎn)品和服務(wù)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的服務(wù)水平越高，品牌最終獲得的市場(chǎng)份額也會(huì)越多。而不注重產(chǎn)品和服務(wù)的品牌，最終也會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。凈水機(jī)市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)普及率：北京15%，上海18%，廣州10%，深圳8.5%，內(nèi)地城市普及率更低了，我們的市場(chǎng)可以說還是空白，看未來誰(shuí)能稱霸凈水器市場(chǎng)。
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